En Divesia queremos ayudarte a resolver cualquier inconveniente con tu compra. Esta información debe interpretarse de acuerdo con los derechos establecidos en la legislación chilena.
Garantía legal
Si recibes un producto nuevo con fallas o defectos cubiertos por la garantía legal, puedes solicitar, según corresponda, reparación, cambio o devolución de lo pagado dentro del plazo legal de seis meses desde su recepción, sin perjuicio de las reglas aplicables en cada caso.
Derecho a retracto en compras a distancia
En las compras realizadas por internet, las personas consumidoras cuentan con el derecho a retracto en los casos y condiciones previstos por la legislación vigente. Como regla general, puede ejercerse dentro de diez días desde la recepción del producto, sujeto a los requisitos y excepciones legales que correspondan. Divesia informará expresamente las condiciones aplicables.
Cómo solicitar ayuda
- Escríbenos a divesiachile@gmail.com.
- Indica el número de pedido, el producto y el motivo de tu solicitud.
- Si el artículo presenta un defecto, puedes adjuntar fotografías para facilitar la revisión, sin que ello restrinja tus derechos.
- Te responderemos indicando los pasos disponibles para gestionar tu solicitud.
Producto distinto, faltante o dañado en el transporte
Contáctanos cuando adviertas la situación. Revisaremos tu caso y coordinaremos las medidas que correspondan, respetando la normativa de protección al consumidor.
Devoluciones de dinero
Cuando corresponda una devolución, te informaremos el procedimiento y los plazos aplicables conforme a la legislación y al medio de pago utilizado.
PENDIENTE DE REVISIÓN: incorporar dirección o procedimiento real para devolver productos, condiciones logísticas y cualquier política comercial voluntaria de cambios. Una política comercial nunca reemplaza ni limita la garantía legal.