Queremos que tu experiencia con Divesia sea clara, cercana y sencilla. Aquí respondemos algunas de las preguntas más comunes.
Sobre nuestros productos
¿Cómo puedo elegir un producto adecuado?
Revisa la descripción, materiales, dimensiones, recomendaciones de edad y advertencias de seguridad de cada artículo. Si tienes dudas, escríbenos antes de comprar. Cada persona tiene intereses y necesidades diferentes.
¿Los productos son exclusivamente para niños neurodivergentes?
No. Muchas herramientas para el juego, la organización y las rutinas pueden ser utilizadas por distintas personas. Recomendamos considerar las características individuales y el uso previsto de cada producto.
¿Los productos reemplazan terapias o indicaciones profesionales?
No. Los artículos de Divesia son productos de apoyo cotidiano, juego u organización, según su descripción. No sustituyen evaluaciones, tratamientos ni recomendaciones de profesionales de salud.
¿Cómo sé si hay stock disponible?
La disponibilidad se indica en la ficha de cada producto y se confirma al procesar el pedido. Si surge un inconveniente, te contactaremos para informarte las alternativas correspondientes.
Compras y pagos
¿Cómo realizo una compra?
Elige el producto, selecciona sus opciones si las tiene, agrégalo al carrito y sigue los pasos del pago. También puedes revisar nuestra página Cómo comprar.
¿Qué medios de pago puedo utilizar?
Encontrarás los medios de pago disponibles al finalizar la compra. Utiliza solamente las opciones que aparezcan en el proceso seguro de pago.
Despacho y seguimiento
¿Cuánto cuesta el envío y cuándo llega mi pedido?
Los costos, zonas de cobertura y plazos aplicables aparecen antes de confirmar tu compra. Revisa Despachos y entregas para conocer las condiciones vigentes.
¿Cómo consulto el estado de mi pedido?
Conserva tu correo de confirmación. Si recibiste un enlace o código de seguimiento, podrás utilizarlo según las instrucciones de la empresa transportista. Si necesitas ayuda, consulta Seguimiento de pedidos o escríbenos con tu número de compra.
Cambios y ayuda
¿Puedo pedir un cambio, devolución o hacer valer una garantía?
Sí, de acuerdo con los derechos establecidos por la normativa chilena y las condiciones que correspondan. Revisa Cambios y devoluciones.
¿Cómo contacto a Divesia?
Escríbenos a divesiachile@gmail.com o visita nuestra página de contacto. Si ya compraste, incluye el número de pedido para que podamos ayudarte.